新加坡餐饮 POS 常见问题
这里汇总了新加坡餐饮经营者在选型膳云 MakanCloud 时最常问的问题——定价与试用、上线时长与硬件要求、GST/IRAS 与 PDPA 合规、断网可用性、排班与多门店运营、数据隔离与支持方式。答案均基于平台已上线的真实能力。
产品概览
- 膳云 MakanCloud 是什么？
- 膳云是面向新加坡连锁餐饮的一体化 POS 与运营平台，把前台收银、扫码自助点餐、中央厨房、配送与排班放进同一套系统，支持 GST/IRAS 与 PayNow。
定价与试用
- 在新加坡上一套餐厅 POS 系统要多少钱？
- 定价透明，共四档：Starter 每月 S$59 起，到 Enterprise 每月 S$299，按门店与 POS 终端规模选择。提供 14 天免费试用，无需信用卡。
- 有免费试用吗？要先绑信用卡吗？
- 有 14 天免费试用，且注册时无需信用卡。自助注册后即可建店、加商品、开始收银；试用到期前随时可选套餐升级，订阅与发票由 Stripe 处理。
- 我有 3 家店，该选哪个套餐？
- 3 家店选 Pro（每月 S$129）即可，它包含 5 家门店与 10 个 POS 终端。门店超过 5 家时升级 Growth（每月 S$199，15 店 / 30 终端），无限规模选 Enterprise。套餐限额由系统强制执行，可随时升级。
- 按门店收费还是按终端收费？
- 按套餐收固定月费，不按单店或单终端另行加价。每档套餐规定了包含的门店数与 POS 终端数上限，在限额内新增门店或终端不额外收费。
上线与硬件
- 从注册到开始收银要多久？
- 自助注册后约 5 分钟即可建店、加商品并开始收银；较高套餐提供引导式实施与门店上门安装打印机。
- 需要买什么硬件和打印机？
- 膳云在浏览器里运行，无需专用终端；通过本地打印桥连接标准网络收据与厨房打印机（ESC/POS），也支持钱箱与扫码枪。已有网络打印机可以继续用；也可以直接买硬件套装（一次买断）：小摊套装 S$699、单店套装 S$1,099、多工位套装 S$1,499。
- 需要安装软件吗？在平板上能用吗？
- 不需要安装专用软件——膳云在浏览器里运行，任何有现代浏览器的电脑或平板都能点单、收银。要打印收据和厨房单，门店里需要一台装了打印桥的 Windows 或 Linux 电脑（连接本地网络打印机用，提供一键安装脚本）；只有平板、没有这台电脑时打不了单。
- 能沿用我现有的收据打印机吗？
- 只要是支持 ESC/POS 的网络打印机就能直接用，不必换新硬件。收据机、厨房工位打印机、钱箱与扫码枪均通过本地打印桥接入，可按工位配置多台厨打。
- 你们会上门帮我装吗？
- 较高套餐提供引导式实施与门店上门安装（含打印机接线与静态 IP 配置）。此外我们也支持远程排障——技术人员可在不到店的情况下诊断并修复打印、网络类常见故障。
新加坡合规
- 收据符合 IRAS 的 GST 要求吗？支持 PayNow 吗？
- 支持。收据符合 IRAS 要求并动态带 GST 号，可导出 GST 月报；电子支付经 YeahPay 提供 PayNow 扫码与物理终端刷卡收款。
- 能导出 GST 月报去申报吗？
- 可以，系统提供符合 IRAS 口径的 GST 月报并支持 CSV 导出。收据会动态带上贵司的 GST 注册号，销售、支付方式与税额均可按月份区间汇总。
- 数据存在哪里？符合 PDPA 吗？
- 数据存放在新加坡的服务器上，由本地团队运维。平台按 PDPA 框架处理顾客与员工个人数据，采用多租户行级隔离，并对账号操作留存审计日志。
日常运营
- 适合多门店连锁和中央厨房吗？
- 适合。膳云支持多门店下单、中央厨房采购与生产、分拣出库到门店收货的完整链路，一个后台管理所有分店，数据按租户行级隔离。
- 顾客能扫桌上的二维码自己点餐吗？
- 支持。顾客用手机相机扫桌台二维码，在浏览器里直接点餐，不用下载 App、不用注册登录；付款后自动进厨房显示屏并出票。柜台收银与桌台服务两种模式均可按门店配置。
- 门店断网了还能继续开单收钱吗？
- 可以。POS 支持断网离线开单与收款，本地队列在联网后按幂等键自动同步，不重复、不丢单。
- 能对接 GrabFood / Foodpanda 吗？
- 膳云内置自有的配送调度与司机管理，可端到端追踪自营配送。第三方外卖聚合平台（如 GrabFood、Foodpanda）的直连对接在规划中，尚未上线。
- 能帮我排员工班表吗？
- 可以，系统内置排班求解器，按技能、岗位需求、假期与工时制度自动生成月度班表。员工有专属入口查看已发布排班、提交请假与换班申请，管理端两级审批后发布。
- 适合哪些类型的餐饮生意？
- 膳云面向有多家门店、或有中央厨房向门店配货的餐饮品牌，柜台点单与桌台服务两种模式都支持。单店起步也能用 Starter 套餐，业务扩张后按门店数升级即可。
- 熟食摊或食阁档口能用吗？
- 可以：一个档口用 Starter 套餐（每月 S$59，1 家店、2 个 POS 终端），柜台收银模式，平板或电脑开浏览器就能收银，支持 PayNow 和断网开单。膳云主要为多门店连锁设计，档口开到第二、三家时直接升级套餐，不用换系统。
- 能把冷库租给第三方寄存吗？
- 可以。平台支持第三方寄存场景：给商品、门店与账号打上归属方标记，第三方通过专属入口只看得到自己的库存、入库流水与订单，看不到你的经营数据。该功能为高级选项，需由平台方按商户开通。
数据与支持
- 我的数据会和其他商户混在一起吗？
- 隔离。平台采用多租户行级隔离，每次迭代都做安全审计，已验证零跨租户数据泄露。
- 数据会自动备份吗？
- 会，系统每日凌晨自动备份并保留 14 天。此外 POS 在断网期间的订单会先落本地，联网后按幂等键回传，不会因网络问题丢单。
- 界面支持中英文吗？
- 支持，全系统中英双语一键切换，员工可各用各的语言。配货单、订单打印件和送货单跟随当前界面语言整页输出，中文员工打出中文单、英文员工打出英文单，不会中英混排。
- 遇到问题怎么找支持？
- 站内内置 AI 客服助手可即时回答产品与操作问题，答不上来的会转给真人。人工支持由新加坡本地团队提供，也可直接邮件联系 [email protected]；较高套餐含优先支持与专属客服。